Allgemeine Infos
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst unseren Kundenservice ganz einfach per Telefon unter 02173 29751-0 oder per E-Mail an kundenservice@rollenheld.de.
Alternativ kannst du uns auch direkt über den Chat unten rechts im Online-Shop schreiben – das ist meist der schnellste Weg zu uns.
Nachhaltigkeit
Wie engagiert sich rollenheld für den Umweltschutz?
Uns ist bewusst, dass durch Kassenrollen jedes Jahr große Mengen Papier anfallen. Um diesen Verbrauch auszugleichen, investieren wir direkt in die Wiederaufforstung deutscher Wälder. Gemeinsam mit unserem Partner PLANT-MY-TREE® pflanzen wir regelmäßig neue Bäume – dort, wo auch unser CO₂-Ausstoß entsteht. So kompensieren wir den Materialeinsatz unserer Produkte aktiv und leisten gleichzeitig einen wertvollen Beitrag für Klima, Natur und Artenvielfalt in Deutschland.
Wer ist PLANT-MY-TREE® und warum arbeitet ihr mit ihnen zusammen?
PLANT-MY-TREE® ist ein TÜV-zertifizierter Projektpartner, der seit 2007 Aufforstungs- und Waldschutzprojekte in ganz Deutschland realisiert. Das Besondere: Es werden Mischwälder gepflanzt, die nachhaltig gepflegt und mindestens 99 Jahre lang nicht wirtschaftlich genutzt werden. Wir haben uns bewusst für eine Kooperation mit PLANT-MY-TREE® entschieden, weil hier jeder gepflanzte Baum direkt zur CO₂-Kompensation beiträgt – sichtbar, überprüfbar und langfristig.
Pflanzt ihr wirklich regelmäßig neue Bäume?
Ja – und das fortlaufend! Monat für Monat werden neue Bäume gesetzt, und die Zahl wächst stetig. Unser Engagement ist dabei vollständig transparent: Du kannst den aktuellen Stand unseres Projekts und die gepflanzten Bäume jederzeit auf unserer Partnerseite bei PLANT-MY-TREE® einsehen.
Warum setzt ihr auf Aufforstung statt auf klassische CO₂-Zertifikate?
Weil wir Nachhaltigkeit greifbar und lokal gestalten wollen. Anstatt CO₂-Zertifikate irgendwo auf der Welt zu erwerben, fördern wir gezielt Baumpflanzungen in Deutschland – also dort, wo auch unsere Produkte hergestellt und genutzt werden. So profitieren Klima, Umwelt und regionale Ökosysteme gleichermaßen – und unser Engagement bleibt für alle nachvollziehbar.
Kann ich mich an eurem Projekt beteiligen?
Sehr gerne! Jeder Kunde kann über PLANT-MY-TREE® selbst Bäume pflanzen lassen und damit Teil unseres Projekts werden. Diese zusätzlichen Bäume werden unserem Engagement angerechnet – gemeinsam schaffen wir so noch mehr Grünflächen, binden CO₂ und sichern Lebensräume für kommende Generationen.
Versand und Lieferung
Wie erfolgt die Lieferung?
Kassenrollen:
Kleinere Bestellungen bis zu drei Paketen versenden wir zuverlässig mit UPS. Ab einer Menge von vier Paketen oder mehr erfolgt die Lieferung per Spedition, damit deine Ware sicher und effizient bei dir ankommt.
Zubehör & andere Produkte:
Alle weiteren Artikel – zum Beispiel Druckerzubehör, Geldzählgeräte oder Büromaterial – werden bequem per Paketdienst zugestellt.
Wie schnell erfolgt der Versand?
Wir versenden alle Lagerartikel in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung. Meist ist dein Paket schon am nächsten Werktag bei dir.
Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?
Nein – der Versand ist bei uns grundsätzlich kostenlos. So bleiben die Preise transparent und es entstehen keine versteckten Zusatzkosten. Bei Rücksendungen entscheiden wir individuell: Handelt es sich um eine Reklamation, übernehmen wir selbstverständlich alle Kosten. Bei einer Kulanzrücknahme kann in Einzelfällen eine kleine Bearbeitungsgebühr anfallen. So garantieren wir faire Konditionen – von der Bestellung bis zur Rückgabe.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Bei uns kannst du ganz bequem auf Rechnung bestellen – so wie es im B2B-Bereich üblich ist. Alternativ bieten wir auch die schnelle und unkomplizierte Zahlung per PayPal an. Damit hast du die Wahl zwischen klassischer Abwicklung und direkter Online-Zahlung – ganz, wie es dir am besten passt.